重生2015从弃子到商业帝王第136章 水军围城零差评战队的绝地反击

下午三点凡强科技的新办公室里一片忙碌。

键盘敲击声、打印机嗡鸣声与偶尔的讨论声交织阳光透过落地窗洒在工位上映得电脑屏幕上跳动的销售数据格外亮眼——自从林薇的精细化运营方案落地店铺月销售额已经冲到了48万距离50万目标只剩一步之遥。

孙悦刚挂掉一个客户的感谢电话嘴角还带着笑意指尖划过客服后台时眉头突然拧成了疙瘩。

她连续刷新了三次页面原本稳定在4.9分的店铺评分竟在半小时内掉到了4.2分下方清一色的一星差评如同雨后春笋般冒了出来。

“不对劲！”孙悦的声音打破​了办公室的平静她快步走到林薇的工位前把电脑屏幕转了过去“你看这些差评太奇怪了全是集中在刚才半小时发的话术都差不多！” 林薇闻言立刻停下手中的数据分析目光扫过那些差评——“质量差得离谱用一次就坏”“虚假宣传功能根本没用”“物流慢到爆炸客服态度恶劣”十几条差评的用词高度雷同甚至有几条连标点符号都一模一样。

她立刻调出后台订单数据逐一核对差评用户的购买记录脸色愈发凝重：“这些账号全是新注册的没有任何真实下单记录是水军！” 消息很快传到了陈凡和李强耳中。

陈凡刚和一家工厂谈完独家供货权赶回办公室时整个客服组已经陷入了慌乱。

有客服小姑娘被差评里的辱骂性语言气得眼圈发红还有客户看到差评后直接发起退款咨询区里满是质疑的消息。

“慌什么？”陈凡的声音沉稳有力瞬间稳住了局面“恶意差评而已我们只要拿出证据平台自然会公正处理。

孙悦你牵头把所有差评的账号信息、发布时间、话术内容全部整理出来重点标注没有下单记录的证据；林薇你用数据分析工具看看这些账号的IP分布和行为轨迹能不能找到幕后指使的线索；张涛你帮忙截图留存所有证据做成清晰的举证文档。

” 分工明确后团队立刻行动起来。

孙悦坐在电脑前手指飞快地敲击键盘将每条差评的关键信息录入表格。

她发现这些差评不仅话术统一IP地址还集中在同一个城市而且发布时间精准卡在了店铺流量高峰期显然是有备而来。

“陈凡你看”她指着表格说道“这些账号除了发差评没有任何其他操作明显是专门用来抹黑我们的水军号。

” 林薇这边也有了发现她用数据分析工具追踪后发现这些水军账号的注册邮箱后缀有多个都和之前搞小动作的宏图贸易老板周坤有关联。

“八九不离十是周坤干的”林薇眼神锐利“他之前囤货劣质替代品亏了百万肯定是怀恨在心想通过恶意差评搞垮我们的口碑。

” 李强气得攥紧了拳头：“这个周坤真是输不起！要不要我们直接找上门去理论？” “没必要。

”陈凡摇了摇头接过张涛整理好的举证文档仔细翻阅起来“我们现在最该做的是尽快让平台处理这些差评同时安抚好真实客户。

孙悦你安排客服组统一回复差评说明情况并附上官方联系方式让真实客户有疑问可以直接沟通；另外整理一份客户好评截图和产品使用反馈在店铺首页置顶对冲差评的负面影响。

” 孙悦立刻照做客服组的回复及时且专业不仅没有激化矛盾反而让一些原本持怀疑态度的客户选择了相信。

有老客户主动在差评下方留言分享自己的使用体验为店铺发声：“我买过三次了质量一直很好客服也很耐心明显是有人故意抹黑！” 另一边陈凡带着完整的证据链联系了平台官方客服。

他将水军账号的无订单记录、IP分布分析、话术雷同对比以及与周坤的关联线索一一提交逻辑清晰证据确凿。

平台客服表示会立刻核实最快两小时内给出处理结果。

等待的时间里办公室的气氛依旧紧张。

虽然有老客户帮忙发声但还是有部分新客户被差评影响退款申请持续增加。

孙悦一直盯着咨询区耐心解答每一个疑问喉咙都快哑了也顾不上喝水。

林薇则在优化产品Listing调整关键词和主图尽量降低差评对流量的影响。

傍晚六点平台的处理结果终于下来了——经核实确认该批评价为恶意刷评已全部删除店铺评分恢复至4.9分同时平台会对涉事水军账号进行永久封禁并保留追究幕后指使法律责任的权利。

“太好了！”客服组的小姑娘们忍不住欢呼起来压在众人心里的石头终于落了地。

陈凡却没有完全放松他看着恢复正常的店铺页面若有所思：“周坤不会就这么善罢甘休的这次没成功下次肯定还会搞小动作。

”他顿了顿突然眼中闪过一丝灵光“既然他想玩我们就陪他玩到底。

孙悦你牵头推出‘好评返现+晒单有礼’活动真实客户只要晒出产品使用视频或图文好评就能获得现金红包或优惠券；林薇你借此机会优化评价体系让真实好评更容易被潜在客户看到彻底筑牢口碑防线。

” 活动一经推出立刻得到了广大客户的响应。

短短一夜之间店铺收到了上百条真实好评有客户详细分享了产品的使用心得有客户晒出了自己的创意用法还有客户自发推荐给朋友店铺的口碑不仅没有被水军打垮反而愈发火爆。

第二天一早店铺销量直接暴涨30%月销售额成功突破50万大关。

办公室里一片欢腾李强拿着刚打印出来的销售报表笑得合不拢嘴：“这波反击太漂亮了！周坤要是知道了估计得气吐血！” 陈凡笑着点头正准备说些什么手机突然震动了一下收到一条陌生号码发来的短信：“陈凡别得意太早你挡了别人的路下次可就没这么好运了。

” 他看着短信内容眉头微微皱起。

这条短信的语气阴冷不像是周坤的风格。

难道除了周坤还有其他势力在暗中盯着凡强科技？他抬头望向窗外夕阳将天空染成了橘红色却照不进那些隐藏在暗处的阴影。

一场更大的危机似乎正在悄然逼近。

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