重生2015从弃子到商业帝王第134章 水军围城与绝地反击4

下午三点凡强科技的办公室里本该是键盘敲击声与沟通声交织的忙碌景象此刻却被一股压抑的氛围笼罩。

客服组长孙悦抱着笔记本电脑快步冲进陈凡的办公室脸色凝重得像是蒙了一层霜：“陈总出事了‍！咱们店铺的三款核心产品一小时内涌进了上百条差评！” 陈凡正和林薇、李强讨论下周的广告投放方案闻言立刻停下笔示意孙悦把电脑递过来。

屏幕上原本稳定在4.8分的店铺评分正以肉眼可见的速度往下掉评论区里清一色的“质量差”“做工粗糙”“根本用不了”甚至有几条还配了模糊不清的“瑕疵图”话术高度统一一看就绝非正常用户评价。

“不对劲”林薇凑近屏幕指尖快速滑动鼠标“这些账号的注册时间都集中在三天前没有任何其他购物记录评价内容几乎一模一样连标点符号都没差别是水军无疑。

” 李强一拳砸在桌面上咬牙道：“肯定是周坤那家伙搞的鬼！上次被咱们摆了一道亏损百万现在见咱们销量涨起来就来玩阴的！” 陈凡的目光落在那些恶意差评上眉头微蹙却没有丝毫慌乱。

他沉声道：“先别急着下结论就算是周坤也得拿出实打实的证据。

孙悦你立刻牵头把所有差评按关键词分类统计发布时间、账号ID、关联IP尽可能找出规律；林薇你用数据分析工具对比这些水军账号和咱们真实用户的行为轨迹生成报告；李强你去联系平台客服说明情况申请暂时屏蔽异常评价同时安抚仓库和工厂那边别让这事影响生产节奏。

” 三人领命而去办公室里瞬间恢复了忙碌但每个人的脸上都带着紧迫感。

孙悦带着客服团队放弃了午休对着后台数据逐条筛选。

她发现这些差评集中在下午两点到三点之间爆发账号IP大多来自邻市的几个固定区域而且所有评价都没有绑定真实的物流单号——这是最关键的漏洞没有购买记录的评价本就不符合平台规则。

林薇则用专业的数据分析软件将水军账号的行为数据可视化。

图表清晰地显示这些账号登录时间短、浏览路径单一除了给凡强科技的产品差评没有任何其他操作与真实用户“货比三家、查看详情、咨询客服”的行为模式截然不同。

她还发现其中几个账号的注册邮箱后缀竟与周坤旗下宏图贸易的员工邮箱有相似之处。

“陈总有重大发现！”傍晚六点林薇拿着分析报告走进陈凡办公室“你看这些水军账号的注册IP有两个和宏图贸易上个月投诉咱们产品时使用的IP一致而且这个邮箱后缀我查了企业征信平台确实是宏图贸易的备用邮箱域名。

” 陈凡接过报告快速浏览后眼中闪过一丝冷光：“证据链基本完整了。

孙悦你那边的差评分类统计好了吗？” “好了！”孙悦推门进来递上一份整理得条理清晰的表格“我把所有差评的关键词分成了‘质量问题’‘做工问题’‘功能问题’三类其中‘做工粗糙’出现了68次占比超过一半而且配图都是同一款产品的不同角度疑似盗图后P的瑕疵。

” 陈凡点点头拿起手机拨通了平台招商经理的电话。

电话接通后他没有多余的寒暄直接开门见山：“王经理我是凡强科技的陈凡我们店铺遭遇了大规模恶意水军差评现在把证据发给你麻烦你这边加急处理。

” 他将孙悦整理的差评分类表、林薇的数据分析报告、IP关联证明、邮箱后缀对比图以及真实用户的好评截图和物流记录一并打包发送给了平台。

王经理看完证据后当即表示会启动紧急核查程序：“陈总你提供的证据很充分我们会在24小时内核实一旦确认是恶意评价会全部删除同时对涉事账号进行封号处理还会追究背后操纵者的责任。

” 挂了电话陈凡并没有松口气。

他知道仅仅删除差评还不够必须趁这个机会扭转口碑让用户看到凡强科技的实力和诚意。

他召集三人开会提出了一个新的方案：“现在平台正在核查咱们不能被动等待。

林薇你负责优化产品Listing把真实的生产工艺、质检流程、用户实拍好评做成专题板块放在详情页最显眼的位置；张涛你连夜赶制一组‘防伪标识+正品细节’的对比图突出咱们产品的优势；孙悦你推出‘好评返现5元+晒单有礼’活动真实用户只要晒出正品实拍图和使用体验就能获得优惠券或小礼品；李强你联系几家合作的物流商争取明天起所有订单都用顺丰发货提升用户体验。

” 夜色渐深凡强科技的办公室依旧灯火通明。

张涛对着电脑屏幕一遍遍调整图片细节确保正品的工艺优势能直观展现；孙悦在客服群里培训应对话术告诉客服遇到用户询问差评时要坦诚说明情况并主动提供产品实拍视频；林薇则在优化广告投放将流量精准导向详情页的真实评价板块。

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